Карточка
Адрес, филиал, категория и данные организации должны совпадать с описанной ситуацией.
Репутация на картах / 2GIS
Удаление отзывов в 2GIS.
Проверяем отзыв, карточку компании и подтверждение взаимодействия. Составляем обращение по конкретному нарушению и контролируем статус рассмотрения.
Без массовых жалобРаботаем только с проверяемыми основаниями
MK / CASE REVIEW
Карточка компанииОтзыв / проверка
карточкасобытиефакт
/ 02
Проверка ситуации
Отзыв связан с карточкой и опытом.
Проверяем, относится ли содержание к этой организации, описывает ли взаимодействие и не содержит ли признаки спама, дублирования или запрещённой информации.
Опыт клиента
Смотрим, есть ли проверяемые детали взаимодействия, а не только общие обвинения.
Паттерн
Дубли, массовые публикации и повторяющийся текст фиксируются как связанные признаки.
Негатив ≠ нарушениеНе обещаем удалить правдивую критику только потому, что она мешает рейтингу. Сначала проверяем содержание и основание.
/ 03От ссылки
Маршрут работы
От ссылки
до решения.
Сверка
Соотносим отзыв с карточкой, филиалом и периодом.
Факты
Собираем CRM, чеки, переписку или отсутствие обращения.
Подача
Описываем одно конкретное основание и прикладываем подтверждения.
Результат
Контролируем модерацию и обновляем карточку действий.
/ 04Факты сильнее
Что приложить
Факты сильнее
общих фраз.
Начать можно с одной ссылки. Если есть материалы, приложите их сразу — это ускорит первичную квалификацию.
Пакет доказательств2GIS
01Ссылка на карточку и конкретный отзыв
02Данные филиала и период события
03Чек, заказ, переписка или выгрузка из CRM
04Примеры связанных дублей при их наличии
Возможные результаты
Удаление отзыва при подтверждённом нарушении
Уточнение данных карточки организации
Профессиональный ответ на реальный опыт
Усиление карточки актуальной информацией и материалами
Окончательное решение об удалении принимает площадка или уполномоченный орган.
/ 05
Видеоразбор услуги
Как оценить спорный отзыв в 2GIS
Разберём карточку компании, признаки реального опыта и доказательства для обращения.Видеоразбор готовится к публикации
MKPROD / СИСТЕМНЫЙ ПОДХОДУдалить нарушение —
Удалить нарушение —
не вся работа с репутацией.
Проверяем сайт, карточки компании, поисковую выдачу и ответы. Задача — чтобы клиент видел полную картину бизнеса, а не одну спорную публикацию.
/ 06Вопросы
Без обещания «удалим всё» и без скрытых условий.
До начала работы
Вопросы
по существу.
Без обещания «удалим всё» и без скрытых условий.01Можно удалить отзыв без текста, только с низкой оценкой?
Такая оценка рассматривается по правилам площадки и доступному контексту. Само по себе отсутствие текста не означает автоматическое нарушение.
02Что делать, если человек не найден среди клиентов?
Отсутствие записи в одной базе — полезный факт, но не окончательное доказательство. Проверяются период, филиалы, способы оплаты, обращения родственников и другие возможные сценарии.
03Нужен доступ к кабинету 2GIS?
Для первичной оценки достаточно ссылки. Доступ может потребоваться позже для работы с официальным кабинетом компании, но передавать пароль в заявке не нужно.
04Стоит ли отвечать на отзыв до проверки?
Если ситуация неясна, лучше сначала сохранить материал и проверить факты. Поспешный эмоциональный ответ может усложнить диалог и останется видимым пользователям.
05Можно работать с отзывами нескольких филиалов?
Да. Публикации группируются по филиалам, но по каждой сохраняются собственные ссылка, факты и статус.
06Как улучшить рейтинг законно?
Через качество сервиса, корректную работу с претензиями и просьбу к реальным клиентам поделиться честным опытом без навязанной оценки и вознаграждения за позитив.
/ 07Удаление отзывов в 2GIS
Практический материал
Удаление отзывов в 2GIS
как проверить основания и подготовить доказательное обращение
Практический разбор оснований, доказательств и безопасного порядка действий на конкретной площадке.
Отзывы в 2GIS влияют на решение рядом с моментом выбора: пользователь уже ищет компанию, сравнивает карточки и смотрит опыт других людей. Поэтому работа с публикацией должна учитывать не только текст, но и точность самой карточки организации.
Проверка начинается с филиала и события
Одинаковые названия, переезды и несколько точек могут создавать путаницу. Перед обращением проверяется адрес, период, категория и возможный способ взаимодействия. Затем сопоставляются детали отзыва с заказами, звонками, перепиской и другими доступными данными.
Почему нельзя ограничиваться фразой «это не наш клиент»
Клиент мог обращаться с другого номера, оплачивать заказ на другое имя или описывать опыт родственника. Поэтому сильное обращение показывает проведённую проверку и конкретное несоответствие, а не только отсутствие фамилии в CRM.
Карточка компании тоже часть репутации
Актуальные контакты, категории, фотографии, ответы и описание услуг снижают количество недопониманий. Если отзыв отражает реальную проблему, корректный ответ и исправление процесса могут принести больше пользы, чем спор с автором.
MKPROD / ПЕРВИЧНАЯ ОЦЕНКА
Есть ссылка?
Есть ссылка?
Начнём с неё.
Опишите ситуацию своими словами и приложите материалы. Менеджер проверит вводные и свяжется по удобному каналу.